Como montar sua primeira loja virtual?

Se você está pensando em montar sua primeira loja virtual, você está no caminho certo. Hoje todas as grandes redes se renderam as vendas on-line, além de manterem suas lojas físicas buscam mercado no e-commerce.

O motivo é simples, as vantagens são muitas, tanto para o comerciante como para o cliente, que pode pesquisar mais lojas e preços variados, tudo sem sair de casa. E acaba por economizar em tempo e dinheiro.

Para as empresas um dos principais fatores é a venda 24 horas, alcançam públicos de variadas classes, há redução dos custos na contratação de pessoal, aluguel do imóvel entre outras.

Como já falamos acima a concorrência é grande e o fato de ter uma loja virtual funcionando não é garantia de vendas.

Hoje todas as grandes varejistas possuem suas lojas on-line, redes que você conhece desde sua infância e que também é cliente. Pois é todos nós somos, procuramos por elas, com nomes consolidados no mercado não é tão simples  concorrer com elas. Isto porque elas vendem de tudo e geralmente com preços bastante atrativos e competitivos.

Mas não se desespere, não é o fim, as grandes redes muitas vezes não conseguem atender a grande demanda que possuem. E isto é algo que conta a favor de sua empresa: você pode oferecer um atendimento personalizado e maior agilidade nas entregas.

Para ter esse diferencial, se proponha a entregar somente o que vai conseguir dentro do prazo estipulado. Dê ao cliente sempre um prazo maior para que o produto chegue com antecedência. Ele ficará satisfeito e recomendará sua loja a outros amigos.

Para isso é preciso ter um controle rigoroso do estoque. Dê a opção ao cliente de entregas mais rápidas, como a de Sedex e informe sobre custos adicionais. Sempre confira os produtos se estão em perfeito estado, antes do despacho.

E o mais importante, coloque pessoas competentes para atender o seu cliente, lembre-se que está será a imagem que ele tem da sua marca. Se for mal atendido vai espalhar pela rede de internet inteira que sua loja não trata bem os clientes e não possuem bons produtos. E todos nós sabemos que não compramos onde não somos bem tratados.

Crédito: Pedro Eugênio

Invista em Marketing: Aparecer ainda é a melhor maneira de divulgar o seu negócio, mas não caia no erro que muitas empresas cometem. Só porque uma determinada empresa está no Facebook não é necessário que você esteja, lembra o especialista em Marketing e Gestão Empresarial, Fred Alecrim. “A empresa deve optar por um meio que vai conseguir alimentar constantemente, e que tenha tempo de estreitar o relacionamento com seus clientes além de gerar conteúdo relevante para o seu público”, adverte Alecrim.

Empresas que entram em várias redes e não possui gente para gerenciar estas mídias acabam por deixarem uma imagem de desleixo. O cliente quando entra percebe que há muito tempo a página não é atualizada, sai e acaba não voltando mais.

Use todas as ferramentas disponíveis mas, de forma eficiente.

Trocas – Como seu cliente não está vendo o produto que compra como é possível em uma loja física, ofereça a ele a possibilidade de trocas de forma rápida e sem muita complicação, isto lhe dá créditos adicionais.

As pessoas sabem que o Procon oferece a opção para as lojas em fazerem trocas, e quando a loja possui e tem agilidade neste processo, é algo que gera muita satisfação ao cliente. Defina os prazos e condições para serem feitas as trocas e se há variação no valor.  

Seguindo esses passos sua empresa tende a ter muito sucesso!